近日,多名网友通过社交平台反映,湖南张家界国家森林公园景区出现拥堵问题★◆◆■◆,游客在天梯排队3小时却拍摄不到两分钟,晚上排队七八个小时才下山,上千名游客深夜滞留山上大喊退票。随后k8凯发国际官方入口,当地有关部门发布通报向受影响的游客致歉,并表示将深刻吸取教训◆★■,切实提升旅游管理和接待服务水平k8凯发国际官方入口。
旅游本是愉悦身心的活动,却因服务链条上的堵点,变成一场糟心体验。旅游业的本质是体验经济,游客满意度才是核心竞争力,如何让游客从◆★■“到此一游”升级为“满意而归”◆◆◆■,已成为关乎行业可持续发展的核心命题★◆★。
要想打通旅游服务中的堵点,就必须树立“游客至上■■■◆■”理念。景区作为管理主体,要运用大数据★◆★◆■■、人工智能等技术,加强对游客流量的监测与管理,合理安排运营计划,严格执行限流政策,并进一步提高工作人员服务意识和应急处理能力,确保在遇到突发情况时能够迅速、有效地进行疏导和救援★■◆◆★。有关部门要督促景区严格落实各项安全和服务标准■★★◆■★,严肃处理相关违规行为★◆■◆。同时◆★,建立健全旅游应急管理机制,在景区拥堵等突发事件发生时,能够迅速协调各方开展救援和疏导工作,保障游客的生命财产安全。期待各方能够真正树立“游客至上★★◆■◆”理念,让壮丽山河与优质服务相得益彰。毕竟k8凯发国际官方入口,旅游服务的最高境界■■,是让服务本身也成为一道风景。